Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026

Artikel 1 — Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden gelden voor elke offerte, overeenkomst en dienst van NexoMail, een handelsnaam van Dermo Cosmetics BV, met maatschappelijke zetel te Lijsterlaan 5, 3570 Alken, België, ondernemingsnummer BE 0896.787.368 ("NexoMail"), aan haar klanten ("de klant"). De diensten zijn bestemd voor ondernemingen, zelfstandigen en verenigingen in het kader van hun beroeps- of verenigingsactiviteit. Afwijkingen gelden enkel als ze schriftelijk zijn overeengekomen; een e-mail volstaat.

Artikel 2 — De dienst

NexoMail levert beheerde zakelijke e-mail op het domein van de klant, met de functies en opslag van het gekozen pakket per mailbox:

• Start: 5 GB opslag per mailbox; e-mail, agenda, taken, notities en contacten.
• Pro: 25 GB opslag per mailbox; alles van Start, plus het delen van mailboxen en mappen, Exchange ActiveSync voor ondersteunde mailprogramma's en smartphones, en het beheer van mailadressen en gebruikers door een door de klant aangeduide beheerder.

In elk pakket zijn inbegrepen: het instellen van SPF, DKIM, DMARC en BIMI; spam- en virusfiltering; tweestapsverificatie; postmaster@ als gratis alias; de verwerking van DMARC-rapporten; dagelijkse back-ups; en support in het Nederlands, Frans of Engels. Mailadressen die de beheerder zelf aanmaakt, zijn Pro-mailboxen.

Artikel 3 — Proefperiode en totstandkoming

Na een kennismaking kan de klant de dienst 30 dagen gratis proberen. De proef eindigt automatisch en zonder kosten, tenzij de klant uitdrukkelijk bevestigt dat hij verdergaat. De overeenkomst komt tot stand op het moment van die bevestiging.

Artikel 4 — Opstart en overstap

De standaardopstart en de overstap van bestaande mail zijn gratis. NexoMail zet mails en mappen over; contacten en agenda's enkel voor zover de huidige provider van de klant dat technisch toelaat. Vooraf spreken partijen af wat wordt overgezet en wanneer wordt overgeschakeld. De klant bezorgt tijdig de nodige toegangsgegevens en medewerking.

Artikel 5 — Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn exclusief btw en worden per mailbox per maand aangerekend volgens het gekozen pakket en de geldende volumekorting per domein: mailbox 1 tot 5 aan het basistarief, mailbox 6 tot 20 aan het tweede tarief en vanaf mailbox 21 aan het derde tarief, waarbij Pro-mailboxen eerst worden geteld. De geldende tarieven staan op de website.
• Een .be- of .eu-domeinnaam die NexoMail voor de klant registreert, is het eerste jaar inbegrepen en kost daarna € 5 per jaar. Bij een transfer van een bestaande .be- of .eu-domeinnaam naar NexoMail is het volgende registratiejaar gratis.
• Het terugzetten van een back-up kost € 25 per terugzetting, tenzij het probleem bij NexoMail ligt. De eerste terugzetting per jaar per domein op vraag van de klant is gratis.
• Facturen zijn betaalbaar via Bancontact, kredietkaart of PayPal, binnen [termijn] na factuurdatum.
• Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het factuurbedrag, met een minimum van € 75.
• Blijft een factuur na herinnering onbetaald, dan mag NexoMail de dienst opschorten tot de betaling is ontvangen, na voorafgaande verwittiging per e-mail.

Artikel 6 — Duur en opzegging

De overeenkomst loopt voor onbepaalde duur en is maandelijks opzegbaar, per e-mail. Mailboxen kunnen op elk moment worden toegevoegd of geschrapt. Bij het einde van de overeenkomst helpt NexoMail de klant zijn mail mee te nemen. Na het einde worden de mailboxen na [termijn] definitief gewist.

Artikel 7 — Aanvaardbaar gebruik

De klant en zijn gebruikers gebruiken de dienst niet voor ongevraagde massamailings (spam), phishing, verspreiding van malware, inbreuken op rechten van derden of andere onwettige doeleinden. Bij misbruik of een ernstig vermoeden daarvan mag NexoMail de betrokken mailbox onmiddellijk blokkeren of verzending beperken om de dienst en de reputatie van de mailservers voor alle klanten te beschermen. NexoMail verwittigt de klant daarvan zo snel mogelijk.

Artikel 8 — Verantwoordelijkheid van de klant

De klant zorgt voor veilige wachtwoorden, het gebruik van tweestapsverificatie waar mogelijk, en het correcte gebruik van de beheerrechten door de beheerder die hij aanduidt. De klant blijft verantwoordelijk voor de inhoud van de mail die via zijn mailboxen wordt verstuurd en bewaard.

Artikel 9 — Beschikbaarheid, support en onderhoud

NexoMail levert de dienst met de nodige zorg en volgt de mailservers proactief op. Het gaat om een middelenverbintenis: NexoMail garandeert geen ononderbroken werking en geen aflevering van elke mail in de inbox van de ontvanger. Gepland onderhoud gebeurt zo veel mogelijk buiten de kantooruren. Support is bereikbaar tussen 7 en 23 uur, commerciële vragen tussen 9 en 18 uur, via telefoon of e-mail.

Artikel 10 — Back-ups

NexoMail maakt dagelijks een volledige back-up en bewaart de back-ups van de laatste 7 dagen. Terugzetten gebeurt per dag, naar de toestand van de back-up van die dag. Mail die op dezelfde dag binnenkwam en werd gewist, zit niet in de back-up. Back-ups vervangen niet de eigen archivering die de klant wettelijk of contractueel moet bijhouden.

Artikel 11 — Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van NexoMail is beperkt tot de bedragen die de klant betaalde voor de dienst in de 12 maanden vóór het schadegeval, behalve bij opzet of grove fout. NexoMail is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, verlies van klanten of gegevensverlies dat niet met een back-up van de laatste 7 dagen kon worden voorkomen.

Artikel 12 — Persoonsgegevens

Voor de inhoud van de mailboxen is de klant verwerkingsverantwoordelijke en NexoMail verwerker. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van de overeenkomst. Zie ook onze privacyverklaring.

Artikel 13 — Wijzigingen

NexoMail kan deze voorwaarden of de tarieven wijzigen. Wijzigingen worden minstens [aantal] dagen vooraf per e-mail meegedeeld. Gaat de klant niet akkoord, dan kan hij de overeenkomst opzeggen voordat de wijziging ingaat.

Artikel 14 — Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met NexoMail is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. Geschillen worden bij voorrang in der minne geregeld; lukt dat niet, dan zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg bevoegd.